Sixième édition du rapport sur les
consommateurs connectés

Des perspectives et des tendances mondiales issues de l'expérience de 8 350 acheteurs et de 1 700 décideurs du secteur du retail.

Le retail entre dans une nouvelle ère : numérique, sociale, connectée et centrée sur l’expérience.

L’IA ouvre aux distributeurs des perspectives inédites pour
gagner en efficacité et offrir des parcours clients exceptionnels.
Mais pour transformer ces promesses en succès, une condition
est essentielle : s’appuyer sur une stratégie de commerce unifié
et sur des données fiables.

Notre nouveau rapport met en lumière les tendances qui redéfinissent le secteur :

• L’IA agentique s’impose : 75 % des retailers estiment que les agents IA seront indispensables d’ici 2026.
• La fidélisation se réinvente : la génération Z est trois fois plus encline que les baby-boomers à plébisciter les expériences exclusives plutôt que les simples remises.
• Le shopping social s’accélère : 53 % des consommateurs découvrent des produits via les réseaux sociaux, contre 46 % en 2023.
• La simplification technologique au service de la performance : 88 % des distributeurs considèrent que le commerce unifié jouera un rôle clé dans l’atteinte de leurs objectifs.